מדיניות משלוחים והחזרות

1. כלליות וזמני טיפול

1.1. כל ההזמנות הנרשמות באתר מטופלות ומתואמות בימי עסקים (ראשון עד חמישי). הזמנות שיקלטו ביום שישי, שבת או ביום שאינו יום עסקים, ייחשבו שהתקבלו ביום העסקים הבא.

1.2. אין בחומר זה כדי להוות התחייבות מוחלטת לזמני אספקה; זמני האספקה המפורטים באתר הינם זמן מוערך בלבד ואינם כוללים עיכובים שאינם בשליטת החברה או גורמי שליחויות.

2. מסלולי שילוח, עלויות ותנאים

2.1. מסלולי השילוח, תנאי המשלוח ותעריפיהם מפורסמים באתר וניתנים לשינוי מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. שינויים יחולו מיום פרסומם באתר, אלא אם צוין אחרת במפורש. 

2.2. נכון להיום: (א) משלוח חינם יינתן ברכישה בסכום של 500 ש"ח ומעלה, במתכונת ובתנאים שפורסמו באתר; (ב) משלוח עם שליח עד הבית/מקום העבודה יינתן בתעריף של 33 ש"ח. (ג) קיימת אפשרות איסוף עצמי בשעות הפעילות של החברה בתיאום טלפוני. החברה רשאית לקבוע תנאי השתתפות שונים במבצעים ולהטיל הגבלות על מבצעים אלה.

3. אזורי שירות והגבלת תחולת השירות

3.1. השירות ניתן בתחומי מדינת ישראל בלבד ובאזורי השירות שיקבעו מעת לעת על‑ידי החברה או חברת השליחויות המפעילה. לחברה הזכות להרחיב, לצמצם או לשנות אזורי שירות אלה בכל עת וללא הודעה מוקדמת. 

3.2. החברה תעשה מאמצים סבירים להודיע על הגבלות אזוריות המוכרות באתר, אך אין בה התחייבות לספק שירות לערים/ישובים שלא זוהו במפורש באתר.

4. זמני אספקה וחריגים

4.1. זמן מסירה רגיל יפורסם באתר; ככלל, זמן מסירה מוערך עד 7 ימי עסקים ממועד הטיפול בהזמנה במחסני החברה, אלא אם צוין אחרת. 

4.2. בתקופות עומס, חגים, מבצעים מיוחדים או אירועים מחוץ לשליטת החברה (כולל, בין היתר, תקלות לוגיסטיות, אירועי כוח עליון, מגיפות, שביתות וכדומה) ייתכן ועיכוב אשר יוארך עד 14 ימי עסקים או יותר — בהתאם לפרסום באתר ולאופיו של האירוע. החברה לא תהא אחראית לנזקים עקיפים כתוצאה מעיכובים אלה.

5. מסירת החבילה, הוכחת מסירה ואי‑מסירה

5.1. מסירת המוצרים לכתובת שנמסרה בהזמנה על‑ידי הלקוח או למסירתם לנציג שמונה על ידו תחייב את הלקוח ותיחשב למסירתם הסופית. החברה לא תישא באחריות לנזקים או לשינוי איכות המוצר לאחר מסירתו בהתאם לפרטי המשלוח שסופקו. 

5.2. במקרה שבו לא נענה הלקוח לשליח, והחזרת החבילה למחסני החברה — ההזמנה תבוטל וללקוח יחויבו עלויות המשלוח המקוריות ועלויות משלוח חוזר בפועל, ככל שיחולו. החברה רשאית לקזז סכומים אלו מכל החזר עתידי המגיע ללקוח.

6. ביטול משלוח, החזרה ואי קבילות

6.1. החברה רשאית לדחות, לעכב או לבטל משלוח מכל סיבה סבירה, לרבות בעיות מלאי, פגמים במוצר, חשד להונאה, או סיכון לרכישה מסחרית/סיטונאית. במקרה של ביטול יחויב החזר כספי בהתאם להוראות הדין ובהתאם לנוהל ההחזרים של החברה. 

6.2. החזרות, החלפות וביטולים כפופים למדיניות ההחזרות המפורסמת באתר. מדיניות זו קובעת מקרים בהם אין זכות ביטול (לדוגמה: מוצרי היגיינה, מוצרי קוסמטיקה שנפתחו כאשר חלה חובת איסור כזו לפי דין או לפי מדיניות החברה), ותנאי בדיקה ואישור החזרת מוצרים.

7. מסמכים, בדיקות גבול ומכס

7.1. ביחס למשלוחים המחייבים טיפול במכס או בתשלומי מסים נוספים (כולל מיסים וכדו') יחולו הוראות החובה על הלקוח בהתאם לחוק. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מטיפול רשויות חיצוניות.

8. אחריות צד שלישי

8.1. החברה עושה שימוש בשירותי חברות שילוח וספקי צד שלישי. החברה תפעל להקפיד על בחירת ספקים ותעשה בהם שימוש סביר, אך אינה נושאת באחריות ישירה על פעולותיהם, מחדליהם או דחייתם של ספקים אלו מעבר להישגים שאפשר להטיל על החברה לפי דין. 

8.2. טענות לגבי נזקים בקשר למשלוח יש להפנות קודם כל לחברת השליחויות ובמקביל לדווח לחברה בתוך פרק הזמן שפורט במדיניות ההחזרים.

9. מגבלות אחריות והגנות נוספות

9.1. ככל שהדין מאפשר, אחריותה של החברה בגין כל טענה הנובעת ממערכת המשלוחים, איחור, אובדן או פגם הינה מצומצמת לסכום ששולם בפועל על‑ידי הלקוח בגין המוצרים הרלוונטיים עבור אותה הזמנה. סעיף זה מהווה הגבלת אחריות מרכזית של החברה ככל שמותר על‑פי דין. 

9.2. סעיפים אלה אינם מפחיתים זכויות חוקיות יסודיות המוקנות ללקוח כחוק.

10. הודעות ושינויים

10.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן ולהתאים את תנאי המשלוח, דמי המשלוח וזמני השירות בכל עת על‑פי שיקול דעתה; שינויים יחולו עם פרסומם באתר. 

10.2. כל פנייה בנוגע למשלוחים יש להפנות לשירות הלקוחות בכתובת: helga@helga.co.il או באמצעי הקשר המפורסמים באתר; החברה תגיב בהתאם לנוהלי המענה שלה ובהתאם לחוק.