מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים – True Beauty by Helga Rekanati

ב־Helga Rekanati אנחנו רואות במשלוח חלק בלתי נפרד מהחוויה שלך עם המותג. חשוב לנו שהמוצרים שלך יגיעו במהירות, בבטחה ובאופן מוקפד – כך שתוכלי להתחיל ליהנות מהשגרה החדשה שלך כבר מהרגע הראשון.

אפשרויות משלוח

משלוח עד הבית – שליח עד פתח הדלת
איסוף מאחד מסניפי הרשת – אנחנו נודיע לך ברגע שהמוצר מגיע לסניף

עלויות משלוח

ללא עלות – בקנייה מעל 499₪ או באיסוף עצמי מסניפי הרשת
בעלות של 20 ₪ – בקנייה מתחת ל-499₪

זמני אספקה ומעקב אחר המשלוח

השליחות מבוצעת ע”י חברת שליחויות חיצונית ומגיעה עד בית הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח מהמחסן. ברגע שההזמנה יוצאת לדרך, תקבלי SMS או מייל עם קישור למעקב בזמן אמת.
בבוקר קבלת המשלוח תקבלי SMS עם מספר הטלפון של השליח והודעה כי הוא מגיע למסירת המשלוח.
השליח ייצור עמך קשר טלפוני על מנת לתאם את הגעתו, לכן מומלץ להיות זמינים לאחר ההזמנה באתר.

אריזה מוקפדת

כל מוצר נארז באהבה ובקפידה, כדי לשמור עליו מוגן ולתת לך תחושה יוקרתית מהרגע שבו את פותחת את הקופסה.

שירות אישי

צוות True Beauty כאן בשבילך לכל שאלה או בקשה – גם לשינוי פרטי משלוח.
אפשר ליצור איתנו קשר במספר 03-9645111
בימים א’ – ד’ 10:30 – 18:30, יום ה’ 8:30 – 15:30, יום ו’ 8:30 – 12:00.

מדיניות החזרות

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה | Helga Recanati

אנחנו מאמינות שכל רכישה שלך צריכה להיות מושלמת – אבל אם מסיבה כלשהי תרצי לבטל או להחזיר מוצר, זה כמובן אפשרי בהתאם למדיניות שלנו ובהתאם לחוק.

ב־Helga Rekanati אנחנו רואים בך שותפה לשגרת טיפוח שמבוססת על אמון, דיוק ותוצאות אמיתיות. לכן חשוב לנו שתהיי שלמה לחלוטין עם כל רכישה שלך באתר, ותרגישי שיש לך מענה ושירות אישי גם אחרי שהחבילה כבר אצלך.

אנחנו פועלים מתוך רצון לאפשר לך חוויית רכישה בטוחה, נעימה ומדויקת, בדיוק כמו שגרת הטיפוח שאת בונה לעצמך.

זכותך להתחרט – אנחנו כאן בשבילך
אם מכל סיבה התחרטת, תוכלי להחזיר את המוצר סגור באריזה המקורית בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ההחזר יתאפשר כל עוד המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא נשמר באריזתו המקורית.

איך מחזירים בפועל?

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר קבלת ההזמנה, בתיאום מראש עם נציגי השירות שלנו. אפשר ליצור קשר בווטסאפ או במייל: helga@helga.co.il בשעות הפעילות: בימים א’ – ד’ 10:30 –
18:30, יום ה’ 8:30 – 15:30, יום ו’ 8:30 – 12:00.
צייני את מספר ההזמנה שלך ופרטי המוצר אותו תרצי להחזיר
ההחזר יתבצע בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, כפי שיעודכנו מעת לעת.
במקרה של ביטול הזמנה לאחר שהמוצר כבר נשלח, הזיכוי יתבצע רק לאחר החזרת המוצר לסניף החברה כשהוא:
- באריזתו המקורית
- שלם, ללא פגם או נזק
- ללא כל שימוש קודם

מוצר שלא יעמוד בתנאים אלה – לא יזכה בהחזר כספי או זיכוי אחר. אם אריזת המוצר נפתחה או נעשה בו שימוש, לא ניתן להחזירו אלא אם נמצא מקולקל או פגום. לחברה שמורה הזכות הבלעדית לקבוע את מצב המוצר.

מוצרים פגומים

במקרה של פגם או קלקול, יש להודיע לנו תוך 24 שעות מקבלת המוצר
אם לא התקבלה הודעה בפרק זמן זה, ייחשב הדבר כאישור שהמוצר התקבל תקין

אופן הזיכוי

ההחזר יבוצע רק לאחר שהמוצרים יוחזרו בפועל, ועד 14 ימי עסקים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע עבורך החזר כספי באמצעי התשלום שבו השתמשת עד 7 ימי עסקים
ההחזר יתבצע דרך כרטיס האשראי או חשבון ה־PayPal ששימשו לביצוע ההזמנה, בכפוף למדיניות חברות האשראי ו־PayPal

חריגים

מוצרים שנרכשו בהנחה מעל 30% אינם ניתנים להחזרה
מתנות או מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית – לא יינתן עבורם החזר, אלא זיכוי לחנות (מוצרים במתנה, מוצרים חינמים כחלק ממבצע)

מה לגבי מוצרים פגומים או טעות בהזמנה?
במקרה הנדיר שבו קיבלת מוצר שאינו תואם את ההזמנה שלך – האחריות עלינו במלואה. כל מה שצריך הוא לפנות אלינו מיד עם קבלת החבילה, ואנחנו נדאג לשלוח לך מוצר חלופי על חשבוננו או לבצע החזר כספי מלא, לפי בחירתך.

מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי היגיינה ושמירה על איכות המוצרים, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש. החרגה זו נועדה להבטיח שכל לקוחה מקבלת לידיה מוצר חדש, נקי ומדויק כפי שמגיע לה.